Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda dispones de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución voluntaria desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a los consumidores en las compras realizadas a distancia, en los casos y con las excepciones establecidos por la legislación aplicable.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en helenagarciarioshgr@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Para las devoluciones voluntarias realizadas dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, el artículo deberá encontrarse, siempre que la naturaleza del producto lo permita, en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde debes enviar el producto.

Dirección para devoluciones:

[Av. Almeiras, 86, 15174 Culleredo, A Coruña]

No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Los gastos de envío de las devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Derecho de desistimiento de 14 días

De acuerdo con la legislación española aplicable a las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, escribiendo a helenagarciarioshgr@gmail.com.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

Salvo que asumamos expresamente los gastos de devolución, los costes directos de devolver el producto correrán a cargo del cliente.

El reembolso incluirá, cuando corresponda, los importes abonados por los gastos de entrega estándar. No obstante, la normativa permite determinadas condiciones respecto a los gastos de entrega y a la elección de modalidades de envío más costosas.

El producto podrá ser manipulado por el consumidor en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento.

Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento, entre ellas, dependiendo del producto, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos personalizados y artículos que no admiten devolución

Debido a la naturaleza de determinados productos, algunos artículos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establece la legislación.

Por ejemplo, pueden quedar excluidos los productos:

• Fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Que, por su naturaleza, estén incluidos en alguna de las demás excepciones previstas legalmente.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, puedes escribirnos a helenagarciarioshgr@gmail.com antes de realizar la compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en helenagarciarioshgr@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Analizaremos el problema y te indicaremos los pasos a seguir para solucionarlo.

Los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto se mantienen independientemente de nuestra política comercial de devoluciones.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro modelo, talla, color o producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo y te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En el caso del ejercicio del derecho de desistimiento, el empresario debe reembolsar las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en determinadas circunstancias, puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución.

Ten en cuenta que, una vez realizado el reembolso, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o un reembolso, puedes contactarnos en:

helenagarciarioshgr@gmail.com